KALİTE 4.0 ve SAĞLIK SEKTÖRÜNE YANSIMALARI
Heraklitos’un dediği gibi değişmeyen tek bir şey vardır o da değişim. Değişim ve dönüşüm kaçınılmazdır. Teknoloji hızla ilerlemekte pek çok sektör gibi sağlık sektöründe de değişim ve yenilikleri beraberinde getirmektedir. Bazı kırılma noktaları dönüşümleri daha da hızlandırmaktadır. Örneğin; Covid-19 pandemisi farklı inovasyonların da görülmesini sağlamıştır.
Endüstri 4.0 ile beraber hayatımıza giren dijital dönüşüm kavramıyla, bilgi ve teknolojinin gelişme imkanı yakalaması, sağlık sektöründeki tanı ve tedavi yöntemlerinde ilerleme kaydedilmesini sağlamıştır.
İşte bu çalışmada Kalite 4.0'ın nasıl ortaya çıktığı ve sağlığa yansımalarının nasıl olduğu ele alınacaktır. Bu kavramsal çalışmanın kalite üzerinde çalışan sağlık uygulayıcı ve idarecilerine ve akademisyenlere katkı sağlaması hedeflenmiştir. Ayrıca çalışma, ileride yeni sanayi devrimleriyle daha da gelişecek olan sağlık ve kalite kavramları üzerine(Sağlık 5.0 ve Kalite 5.0) yapılacak çalışmalara da ışık tutacaktır.
Kalitede Dönüşüm: Kalite 4.0
Kalitenin tarihçesine bakıldığında 1.sanayi devriminden sonra 18. yy. sonlarında kalite kontrolünün ustabaşları tarafından yapıldığı görülmektedir. 2. sanayi devriminden sonra 20. yy.da kalite muayene şefleri kaliteyi kontrol etmiştir. 1924 yılında istatistiksel kalite kontrolü ortaya çıkmış, 1960’larda toplam kalite kontrolü başlamıştır. 3. Sanayi devriminden sonra 1980’lerde ise toplam kalite yönetiminin ortaya çıktığı görülmektedir
Kalite yönetiminin sahip olduğu 11 faktör şunlardır:
1. Liderlik 2. Stratejik kalite yönetimi 3. Süreç kalite yönetimi 4. Tasarım kalite yönetimi 5. Eğitim ve öğrenim 6. Tedarikçi kalite yönetimi 7. Müşteri memnuniyeti 8. Çalışanların yetkilendirilmesi ve bağlılığı 9. Önemli inovasyonlar 10. Kalite sonuçları (İş sonuçları) 11. Bilgi ve analiz(Bolotan: 2020, s.440, 441).
Kalitede Dönüşümün Sağlığa Yansımaları Nelerdir?
Gülin İdil Sönmeztürk Bolatan, “Kalite 4.0”çalışmasında, 443–453’de Endüstri 4.0 bileşenleri ve Kalite 4.0’a yer vermiştir. Aşağıda Kalite 4.0’ın sağlık alanına yansımaları çalışma baz alınarak sırayla maddelenerek önemli yerler derlenmiştir:
Bulut Bilişim(İnternet Merkezli Bilgi Dağıtım Sistemi)
Büyük ölçekli sunucu bilgisayarların ve internet ağına dayalı yazılımların bu büyük ağda paylaşılmasını sağlayan internet tabanlı bir bilgi işlem yaklaşımıdır. İnternette sakladığımız tüm uygulamalar, programlar ve veriler bulutta depolanır.
Bulut bilişim ile firmalar kalite takibi, üretim ve stok takiplerini daha kolay ve gerçek zamanlı yapabilmektedirler.
Nesnelerin İnterneti
Nesne-nesne, nesne-insan ve insan-İnsan, internete bağlı, IoT içinde bir ağ oluşturur. Ayrı ayrı tanımlanabilir nesneler bu ağ içinde bilgi alışverişinde bulunur (Alcácer ve Machado,2018).
Nesnelerin interneti kullanılan bir üründeki kalite kavramına hız, kullanım kolaylığı, kolay erişim gibi kavramlar girmektedir. Bu sebeple Kalite 4.0 stratejisine, kalite performans ölçütleri olarak bunların da eklenmesi gerekmektedir
Siber Fiziksel Sistemler
Siber Fiziksel Sistemler, fiziksel çevre hakkındaki bilgileri işlemek için oluşturulan gömülü sistemlerdir.
Siber fiziksel sistemler ile kalite konusunda geri dönüşler daha doğru ve daha hızlı olabilecektir. Ayrıca kalite kontrolünün otomatik yapılmasını sağlayacaktır.
Büyük Veri
Büyük veri, belirli kaynaklardan alınan verilerin toplanarak organize edilmesinden sonra istatistiksel analiz teknikleriyle ilk bakışta belli olmayan bilgilerin elde edilmesi ve veriler arası ilişkilerin varlığının araştırılması ve derecelendirilmesidir (Demirtas ve Argan, 2015) Gerçek zamanlı veri yönetimi, bir arıza ortaya çıktığında sistemin yokluğunu önlemek için çevrimiçi izleme ile sistemin izlenmesidir.
Katmanlı İmalat(3d Yazıcılar)
Katmanlı imalatla beraber hayatımıza giren 3D yazıcılar ile üretim sürecinde kullanılan hammadde ve yarı mamullerin miktarını ve insan emeğini azaltmıştır.
Standartlara uygunluk konusunda da katmanlı imalat kaliteye büyük katkı sağlamaktadır
Arttırılmış Gerçeklik
Artırılmış gerçeklik (AR), gerçek hayat ortamlarını sanal grafiklerle gerçek zamanlı olarak birleştiren AR sisteminin özelliklerini şöyle sıralayabiliriz:
1) Gerçek ve sanal nesneleri gerçek bir ortamda birleştirme becerisi için kullanılan bir teknolojidir.
2) Gerçek ve sanal nesneleri birbirleriyle uyumlaştırma yeteneği ve 3) Etkileşimli olarak, 3 boyutlu ve gerçek zamanlı olarak çalıştırma yeteneği (Alcácer ve Machado,2018).
AR, Kalite 4.0 için müşteri memnuniyetini sağlamaktadır. AR sayesinde, Kalite 4.0 stratejisinde müşteri kaliteyi belirlemiş olmakta, üretimden önce müşteri deneyimini inceleyen firmalar doğru kalite unsurlarını öğrenmiş olmaktadırlar.
Simülasyon
Bir sistemin veya sürecin işleyişinin bir temsilidir. Simülasyon yoluyla, karmaşık senaryolar üreten bir model sınırsız çeşitlilikte uygulanabilir.
Kalite 4.0’da simülasyonun da AR teknolojisi gibi müşterinin kaliteyi belirlemesinde bir araç olduğu söylenebilmektedir. Kalite fonksiyon göçerimi, kalite evi gibi geleneksel kalite yaklaşımındaki faktörlere AR ve simülasyon sayesinde artık gerek duyulmayacak ve daha hızlı şekilde, müşteri isteği doğrultusunda ürün tasarımı yapılabilecektir.
Yatay Entegrasyon
Yatay entegrasyon, aynı müşteri profiline ürün veya hizmet sunan işletmelerin entegrasyonudur. Bu entegrasyondaki asıl amaç, şirketlerin pazar paylarını arttırmaktır.
AR-GE faaliyetlerine önem vererek rekabet gücünü ve piyasa değerini arttırmak amacıyla yatay entegrasyonu zorunlu kılmaktadır. Yatay entegrasyon ile Kalite 4.0 için bütün firmalarda standart uygulamalar gerçekleşecektir.
Dikey Entegrasyon
Dikey entegrasyon, kurum içinde farklı hiyerarşik seviyelerde iş birimlerinin akıllı çapraz bağlanmasını ve dijitalleştirilmesini gerektirir.
Yatay ve dikey entegrasyon, gerçek zamanlı veri paylaşımını, kaynak tahsisinde üretkenliği, tutarlı çalışan iş birimlerini ve sektördeki bağlı cihazlar için son derece önemli olan doğru planlama yapmayı sağlar(Wang ve diğ. 2016). Kalite 4.0 stratejisinde doğru planlama da firmanın sağladığı kalite performansı ile doğrudan ilişkilidir.
Yapay Zeka
Yapay zeka, insan zekasına özgü olan öğrenme, düşünme, algılama, çoklu kavramları bağlama, problem çözme, karar verme, çıkarım yapma ve iletişim gibi özerk davranışlar gibi yüksek bilişsel işlevler gösteren yapay bir işletim sistemidir ( Holland, 1992).
Dolayısıyla kalite çalışmalarında geleneksel yöntemlerin ötesine geçerek ve yenilikçi stratejileri ve araçları kullanmak, dizayn düşüncesi, kalite hizmeti, yeni teknolojilerin desteğiyle sürecektir. Söz konusu alanlarda yapılacak analiz ve çalışmalarda Altı Sigma, Kalite Fonksiyon Göçerimi, Hoshin Kanri, Hata Modu Etki Analizi gibi kalite araçlarına ve pek çok yeni yaklaşıma gerek duyulacağından ilgili eğitimler ve uygulamalar önemli olacaktır (Gümüşoğlu, 2019).
Siber Güvenlik
Endüstri 4.0 ile bilgi yoğunluğunun artırılması ve bilgi teknolojisi ile operasyonel teknolojinin birleştirilmesi, özellikle siber güvenlik gibi yeni zorlukları beraberinde getirmektedir (Frost ve Sullivan 2017).
Firmalar, veri ihracat teknolojilerinin güvenliği, gizlilik düzenlemeleri ve iletişim protokollerinin standardizasyonu, bilgi paylaşımı için kişisel yetkilendirme seviyesi, beklenmedik değişikliklere ve standartlaştırılmış algoritmalarla yetkisiz erişime karşı algılama ve tepki verme konularını dikkate alarak firma makinalarda, robotik sistemlerde, bulut teknolojisinde güvenliği sağlamalıdır. Endüstri 4.0’da gerekli güvenlik şartları sağlanmadığı takdirde firmanın en gizli bilgileri bile ele geçirilebilir durumdadır, dolayısıyla kalite stratejisinin güvenliği için de gerekli önlemlerin alınması gerekmektedir
Özerk Robotlar
Robotlar; nakliye, hareket, bekleme, işleme ve kusurlar dahil olmak üzere çeşitli atık türlerinin ortadan kaldırılmasını sağlar (Gubbi ve diğ. 2013). Buna ek olarak, robotlar, ürün performansındaki bozulmayı özerk olarak algılayabilir ve bunu çözmek için optimizasyon uygulayabilir (Wang ve diğ. 2015).
Bu robotlar ile üretim sayesinde artık sıfır hata ile üretim yapılabilmekte bu da ürünlerin en iyi kaliteye sahip olmasını sağlamaktadır.
Kalite 4.0 stratejisi geleneksel kalite yakaşımlarını bu robotlar ile mükemmel şekilde sağlayabilmektedir.
Akıllı Fabrikalar
Geleneksel fabrikalarda, üretim süreçleri birbirine bağlı şekilde gerçekleşmektedir. Üretim işlemlerinden biri başarısız olursa, üretim yavaşlar ve bazen üretim durmak zorunda kalır.
Akıllı fabrikalarda, uzmanlara gerçek zamanlı ve fazla sayıda kaynaktan eşzamanlı miktarda veri akacak ve bu veriler hızla karar süreçlerinde kullanılacaktır. Böylece kalite çalışmaları, kurum içi ve dışı verileri, teknoloji ve yenilikçi düşüncelerle bütünleştirerek kurumun kalite anlayışını geliştirmelidir. (Gümüşoğlu, 2019).
Görüldüğü gibi endüstriyel dönüşüm sağlığı ve kaliteyi dönüştürmüş ve sağlık uygulamalarına pek çok kolaylık ve fayda sağlamaktadır. Peki her şey yüzde yüz iyi mi, bu dönüşüm pespembe bir tablo mu ortaya çıkardı? Konuya eleştirel bakılırsa madalyonun öteki yüzü de görülecektir. Öyleyse bir de madalyonun öteki yüzüne bakalım.
Sağlık 4.0’a Eleştirel Bakış
Teknolojinin gelişimi tıpa yansıyıp tanı ve tedavi yöntemlerinde kolaylık sağlasa da diğer yandan birtakım olumsuzlukları da beraberinde getirmiştir.
Her ne kadar modern tıp hücresel ve moleküler düzeyde çalışmalarla ilaç tedavileri geliştirmiş olsa da tıbbın yüksek teknolojiye artan ölçüde bağımlılığı, tıbbi ya da teknik bir yapıyla sınırlı kalmayan ve çok geniş toplumsal, ekonomik ve ahlaki sorunları içeren bir yığın soruna neden olmuştur. Capra, modern hastanelere yönelik olumsuz bir tutuma sahiptir. Ona göre hastaneler, hastayla ilişki kurmaktan ziyade teknoloji ve bilimsel yarışmanın önemsendiği koca mesleki kurumlar haline gelmişlerdir. Tedavi muhitlerinden çok havaalanına benzer görünen bu modern tıp merkezlerinde hastalıktan korunmaya çalışan hastalar kendilerini çaresiz ve dehşet içinde hissetme eğilimindedirler. Günümüzde hastaneler diğer hizmet kurumlarının faaliyetlerini de üstlenmeye başlamıştır. O yüzdendir ki görsel fizik tasarımlar, ibadet hizmetleri, güvenlik, rahatlık, tatil, otel konforu, müşteri memnuniyeti hastanelerin araştırma geliştirme için kaynak ayırdığı çalışma alanları olmuştur(Erdem 2020, s: 354, 355).
Goerge Ritzer ise McDoktorluk kavramını ortaya koymuştur. Modern tıp, hekimin hasta üzerindeki hakimiyetini tıbbi teknolojiler vasıtasıyla sınırlandırmak suretiyle dış denetimleri arttırmaktadır. Hekimin otoritesini sınırlandıran sigorta şirketleri, istihdam kurumları, kar amacı güden hastaneler ve federal hükümet gibi aktörlerin yanı sıra hekimin üstleri tarafından da-bu genellikle profesyonel yöneticiler olmakta- denetlendiği görülmektedir. Hekimin baskı altında tutulmasının ardında yine McDonaldlaşmanın ortaya çıkışına öncülük eden “rasyonalizasyon”un olduğu görülmektedir.(Erdem, 2020, s.361).
Neil Postman’a göre tıbbın paradigması görünmez bir el ve baskıyla doktorları teknolojik aletlerin kullanımına zorunlu hissettirmektedirler. Postman hastaların Amerika’da gerçekleştirilen ameliyatların hemen hemen %40’nın gereksiz olduğuna dair raporlardan endişe duymaktadır. Tıbbi uygulamalarda teknoloji kullanımının tarafsız kalmadığını ifade eden Postman, hekimleri teknolojiyi kullanmakla kalmadığını, teknolojinin de hekimleri kullandığını ifade etmektedir(Erdem 2020, s.332).
Sonuç olarak artık günümüzde dönüşen endüstri ile teknoloji ve dijitalleşme sağlığı dönüştürmüştür. Hastane salt hastane değil pek çok hizmeti içerisinde barındıran çok boyutlu, karmaşık kurumlar haline gelmişlerdir.
Geleneksel kalite yaklaşımdan en büyük amaç müşteri beklentilerini karşılayabilmekken akıllı fabrikalar sayesinde, Kalite 4.0’da müşteriye beklentisinden daha fazla kalite sağlayabilecek mükemmel üretim süreçleri oluşmaktadır. (Bolatan 2021,s.452). O yüzdendir ki tüm bunlardan anlaşılacağı gibi, Kayral’ın(2015) da vurguladığı şekilde sağlık hizmetlerinde ‘çok boyutlu kalite modeli’ uygulanmalıdır.
KAYNAKLAR
Bican. E.(2021), Endüstriden Sağlık 4.0’a Nasıl Geldik?
https://medium.com/saygel/end%C3%BCstri%CC%87den-sa%C4%9Flik-4-0a-nasil-geldi%CC%87k-2e1165e6ab0c
Bolatan G.İ.S(2020)., Kalite 4.0, Iğdır Ünv.Sos.Bil.Dergisi, 2020, Ocak, s437–454
Erdem, R.(2020), Sağlık ve Hastalık Sosyolojisi: Düşünürler ve Düşünceler, Nobel Akademik Yayıncılık, Ankara
Kayral, H.İ., Beklenen-Gerçekleşen-Algılanan Hizmet Kalitesi ve Sağlık Hizmetlerinde Çok Boyutlu Kalite(2015), Detay Yayıncılık, Ankara
Koştı G., Burmaoğlu S., Kıdak L.B.(2021), Sağlık 4.0:Sanayide Öngörülen Gelişimin Sağlık Sektörüne Yansımaları, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 2021; 24(3): 483–506